当前位置 : 主页 > 居家养老服务体系 >

市场细分与策略

发布时间:2016-02-26
1、市场细分
针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异,将机构的服务市场细分为以下三种类型:
A类:年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。即如果没有外界社会和政府的帮助,无力自主生存,没有任何收入来源的老人。该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况:
(1)、“三无”老人,即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。
(2)、子女无力赡养的特困家庭老人。
(3)、空巢贫困老人。
B类:年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入来源,但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人,或者收入不稳定,生活没有保障的老人。
C类:年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入来源,且收入状况比较稳定,不需要政府和社会的援助的老人。
2、 细分策略
(1)、从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内,获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况,确定目标服务群体的一些基本情况。
(2)、为年满60周岁的老人分别提供无偿,低偿或者是有偿的服务。
(3)、可以将政府提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设超值的养老服务,让老人得到更加实实在在的优惠。
(4)、对机构曾经服务过的每一位老人建立档案,不仅方便实行全程满意度跟踪调查,还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征,建立并维持好关系。